Si estás esperando un SMS o un código de verificación en tu número virtual y no llega nada, repasa la lista de abajo de arriba abajo. La mayoría de los casos se resuelven en los tres primeros pasos.
1. Comprueba que el número puede recibir SMS
No todos los números reciben SMS. Abre el bloque "MY NUMBERS" de tu cuenta personal y mira el tipo de número:
- Los números de voz y los números gratuitos (toll-free) solo reciben llamadas. No pueden recibir SMS. ¿No estás seguro de lo que compraste? Consulta Qué tipo de número elegir.
- Los números SMS y los números "For registration" reciben SMS y códigos de verificación.
Si tu número no puede recibir SMS, necesitas un número de otro tipo.
2. Comprueba que el número está activo
Un número "Not active" o "Waiting for payment" no recibe nada. Asegúrate de que el pedido esté pagado y el número activado. Los números con activación manual pueden tardar un poco después del pago. Consulta Cómo comprar un número.
3. Busca en el lugar correcto
Dónde aparece el mensaje depende de tu configuración:
- Números SMS de un solo uso: el código aparece en la columna "SMS" de la tabla de tu cuenta personal. Consulta Cómo comprar un número SMS de un solo uso.
- Números mensuales: los SMS llegan al lugar que elegiste para el reenvío: correo electrónico, Telegram, Slack o tu propio servidor. Comprueba que el reenvío esté configurado y que el mensaje no haya acabado en spam. Consulta Cómo configurar el reenvío de SMS.
4. Comprueba cómo introdujiste el número
- Introduce el número con el prefijo del país, sin espacios, paréntesis ni guiones.
- No añadas un cero de más ni el "+" dos veces.
- Asegúrate de que el número que escribiste coincide con el de tu cuenta personal.
5. Espera y solicita el código de nuevo
El remitente o la red del operador pueden retrasar los códigos. Espera de 2 a 3 minutos antes de solicitar un código nuevo. Muchos servicios limitan el número de intentos, así que varias solicitudes seguidas pueden bloquear los códigos nuevos durante un tiempo.
6. Comprueba el propio servicio
Algunos servicios no envían códigos a números virtuales, o solo los envían a ciertos tipos de número. Es un límite del servicio, no de tu número. Puedes probar lo siguiente:
- Usa un número "For registration" (non-VoIP). Funciona con más servicios que los números virtuales normales.
- Inténtalo más tarde o desde otro dispositivo u otra red, porque el servicio puede haber limitado tus intentos.
- Usa otro país para el número si el servicio lo admite.
Los números de un solo uso son públicos o reciclados, así que puede que un servicio ya los haya bloqueado. Si el código no llega a un número de un solo uso, prueba con otro.
7. Evita los algoritmos de seguridad
Ten en cuenta que registrarse con éxito en servicios con algoritmos de seguridad estrictos depende no solo del número, sino en mayor medida de tus propias acciones. Para sortear estos algoritmos, sigue estas sencillas reglas:
- Tu dirección IP debe coincidir con el país del número de teléfono. Recomendamos usar servicios VPN fiables y de pago.
Si usas una dirección IP pública de un servicio VPN gratuito, la compartes con cientos de usuarios, cuyas acciones pueden haber provocado que el servicio bloquee esa IP.
- Necesitas un dispositivo limpio y una dirección IP que el servicio no haya bloqueado antes.
Si el dispositivo ya fue bloqueado, lo más probable es que ayude restablecer el teléfono a los ajustes de fábrica y reinstalar la aplicación.
Si has encontrado restricciones en dispositivos conectados a tu red habitual, cambia a otra conexión y cambia tu dirección IP con una VPN. - Usa solo la versión original de la aplicación (no "Lite" ni "Plus") en un teléfono real. No uses la versión de escritorio ni un emulador de smartphone.
- Cambia el idioma y la hora del teléfono para que coincidan con el país del número.
- No satures la aplicación con solicitudes repetidas. Si lo haces con demasiada frecuencia, tu número, dispositivo y dirección IP pueden acabar en la lista negra de la aplicación.
8. Si nada funciona
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envíanos:
- el número y el país;
- el servicio en el que querías registrarte o del que querías recibir el código;
- la fecha y la hora (con tu zona horaria) en que solicitaste el código;
- una captura de pantalla del mensaje de error que muestra el servicio.
Con esta información podemos comprobar los mensajes entrantes por nuestra parte mucho más rápido.
