Jika Anda menunggu SMS atau kode verifikasi di nomor virtual Anda dan tidak ada yang masuk, ikuti daftar periksa di bawah ini dari atas ke bawah. Sebagian besar kasus teratasi pada tiga langkah pertama.
1. Pastikan nomor dapat menerima SMS
Tidak semua nomor menerima SMS. Buka blok "MY NUMBERS" di Akun Pribadi Anda dan lihat jenis nomornya:
- Nomor Voice dan toll-free hanya menerima panggilan. Nomor ini tidak dapat menerima SMS. Tidak yakin apa yang Anda beli? Lihat Jenis nomor mana yang paling cocok.
- Nomor SMS dan nomor "For registration" menerima SMS dan kode verifikasi.
Jika nomor Anda tidak dapat menerima SMS, Anda memerlukan nomor dengan jenis yang sesuai.
2. Pastikan nomor sudah aktif
Nomor dengan status "Not active" atau "Waiting for payment" tidak menerima apa pun. Pastikan pesanan sudah dibayar dan nomor sudah diaktifkan. Nomor dengan aktivasi manual dapat memerlukan waktu setelah pembayaran. Lihat Cara membeli nomor.
3. Periksa di tempat yang tepat
Tempat pesan muncul bergantung pada pengaturan Anda:
- Nomor SMS sekali pakai: kode muncul di kolom "SMS" pada tabel di Akun Pribadi Anda. Lihat Cara membeli nomor SMS sekali pakai.
- Nomor bulanan: SMS dikirim ke tempat yang Anda pilih untuk penerusan: email, Telegram, Slack, atau server Anda sendiri. Pastikan penerusan sudah diatur dan pesan tidak masuk ke spam. Lihat Cara mengatur penerusan SMS.
4. Periksa cara Anda memasukkan nomor
- Masukkan nomor dengan kode negara, tanpa spasi, tanda kurung, atau tanda hubung.
- Jangan menambahkan angka nol ekstra atau tanda "+" dua kali.
- Pastikan nomor yang Anda ketik sama dengan nomor di Akun Pribadi Anda.
5. Tunggu dan minta kode lagi
Kode dapat tertunda oleh pengirim atau jaringan operator. Tunggu 2 hingga 3 menit sebelum meminta kode baru. Banyak layanan membatasi jumlah percobaan, sehingga permintaan berulang berturut-turut dapat memblokir kode baru untuk beberapa waktu.
6. Periksa layanannya sendiri
Beberapa layanan tidak mengirim kode ke nomor virtual, atau hanya mengirim ke jenis nomor tertentu. Ini adalah batasan layanan, bukan nomor Anda. Hal yang dapat Anda coba:
- Gunakan nomor "For registration" (non-VoIP). Nomor ini bekerja dengan lebih banyak layanan dibandingkan nomor virtual biasa.
- Coba lagi nanti atau dari perangkat atau jaringan lain, karena layanan mungkin telah membatasi percobaan Anda.
- Gunakan negara lain untuk nomor jika layanan mendukungnya.
Nomor sekali pakai bersifat publik atau didaur ulang, jadi layanan mungkin sudah memblokirnya. Jika kode tidak datang dari satu nomor sekali pakai, coba nomor lain.
7. Menyiasati algoritme keamanan
Perlu diingat bahwa keberhasilan mendaftar di layanan dengan algoritme keamanan ketat tidak hanya bergantung pada nomor, tetapi lebih banyak pada tindakan Anda sendiri. Untuk menyiasati algoritme ini, ikuti aturan sederhana berikut:
- Alamat IP Anda harus sesuai dengan negara nomor telepon. Kami menyarankan memakai layanan VPN berbayar yang andal.
Jika Anda memakai alamat IP publik dari layanan VPN gratis, alamat itu dipakai bersama ratusan pengguna lain, yang tindakannya mungkin menyebabkan layanan memblokir alamat IP tersebut.
- Anda memerlukan perangkat yang bersih dan alamat IP yang belum pernah diblokir oleh layanan.
Jika perangkat pernah diblokir, mengatur ulang ponsel ke pengaturan pabrik dan menginstal ulang aplikasi kemungkinan besar akan membantu.
Jika Anda menemui pembatasan pada perangkat yang terhubung ke jaringan biasa Anda, beralihlah ke koneksi lain dan ganti alamat IP Anda dengan VPN. - Gunakan hanya versi asli aplikasi (bukan "Lite" atau "Plus") di ponsel sungguhan. Jangan memakai versi desktop atau emulator smartphone;
- Ubah pengaturan Bahasa/Waktu di ponsel Anda agar sesuai dengan negara nomor
- Jangan spam aplikasi dengan permintaan berulang. Jika terlalu sering, nomor, perangkat, dan alamat IP Anda dapat masuk daftar hitam aplikasi.
8. Jika tidak ada yang berhasil
Hubungi tim dukungan kami dan kirimkan:
- nomor dan negaranya;
- layanan yang ingin Anda daftarkan atau tempat Anda ingin mendapatkan kode;
- tanggal dan waktu (beserta zona waktu Anda) saat Anda meminta kode;
- tangkapan layar pesan kesalahan yang ditampilkan oleh layanan.
Dengan informasi ini, kami dapat memeriksa pesan masuk di sisi kami dengan jauh lebih cepat.
