Em alguns países são exigidos documentos antes de um número poder ser ativado. Depende do país, do tipo de número e, por vezes, do número em concreto. As regras são definidas pelos reguladores locais de telecomunicações e mudam de tempos a tempos. Por isso, antes de comprar, verifique sempre os requisitos do seu número na sua conta pessoal. Eles são apresentados aí quando escolhe o número.
Que números costumam exigir documentos
| Tipo de número | Documentos |
|---|---|
| Números para registo (apenas SMS) | Normalmente não são necessários. Alguns países são exceção, por exemplo Austrália, Bósnia e Herzegovina, Paquistão, Suécia e Tanzânia. |
| Números SMS | Normalmente não são necessários na maioria dos países. |
| Números locais para chamadas | Depende do país. Muitos países europeus e os EUA pedem frequentemente documentos. |
| Números gratuitos (toll-free) | Na maioria dos países são exigidos documentos. |
Isto é um panorama geral e não uma garantia. O requisito exato de um número é o que vê na sua conta pessoal.
Países onde normalmente são exigidos documentos
Nestes países, eram exigidos documentos para todos os números quando preparámos este artigo: Arménia, Bósnia e Herzegovina, Chile, Costa Rica, Equador, Japão, Nova Zelândia, Paquistão, Peru, Suíça, Uganda e Vietname.
Nos países seguintes, normalmente não são exigidos documentos para nenhum tipo de número: Argentina, Bangladesh, Bolívia, Colômbia, Egito, Finlândia, Alemanha, Grécia, Israel, Itália, Quénia, Letónia, México, Nigéria, Noruega, Filipinas, Coreia do Sul e Reino Unido.
Outros países, por exemplo os EUA, os Países Baixos, a Hungria, a Lituânia, a Roménia, a Eslováquia e a Chéquia, dependem do tipo de número. Verifique o número em concreto antes de pagar.
Que documentos podem ser pedidos
A lista depende do país. Podem pedir-lhe:
- o seu nome e se regista o número como particular ou como empresa;
- o nome da empresa e um documento que confirme o registo da empresa, se encomenda para um negócio;
- um número de telefone de contacto;
- a sua morada e um comprovativo de morada, por exemplo uma fatura de serviços ou um extrato bancário. Em alguns países, a morada tem de ser no mesmo país ou cidade do número;
- uma cópia do passaporte ou do documento de identificação;
- um número de contribuinte, em alguns países.
Para alguns países, pode ver uma lista de documentos como esta:
Nome próprio, apelido
Número de telefone de contacto
Morada completa
Se vir este pedido, basta enviar um documento com estas informações em formato de texto, sem verificação por passaporte, faturas de serviços ou qualquer outro documento. Se estes dados já estiverem preenchidos com informações atuais no seu perfil pessoal, não precisa de enviar nada: as informações ficam visíveis para o departamento responsável pela ativação dos números.
Pode carregar os documentos na sua conta pessoal antes de pagar.
Os requisitos de cada documento, como o formato do ficheiro ou a antiguidade máxima, são diferentes. Pode vê-los na sua conta pessoal junto de cada documento, por isso verifique-os antes de carregar.
Quanto tempo demora a ativação
A ativação de um número demora normalmente 1 a 5 dias úteis, mas a maioria dos números fica ativa em 1 a 2 dias após a compra.
Os números que exigem verificação de documentos (se não recebemos logo a lista completa de documentos necessários e atualizados, ou se os documentos estão desatualizados ou levantam suspeitas) podem demorar até 15 dias a ativar.
Se precisa de um número que possa ser ativado rapidamente (quase instantaneamente), recomendamos escolher um número com “XXXX” no lugar dos quatro últimos dígitos (estes números só estão disponíveis na categoria “For Registration” para números só de SMS).
Os números à espera de ativação podem aparecer na sua conta com vários estados:
"Waiting for payment": a sua encomenda está “em espera”. Tem de remover este número da sua conta através do ícone do caixote do lixo junto ao número e fazer uma nova encomenda do mesmo número, até o valor ser debitado do seu saldo.
"Waiting manual activation": o mais provável é não termos recebido os documentos necessários ou estarmos a verificá-los neste momento.
"Waiting activation": é o estado mais comum. Neste caso, basta ter paciência. Os números com este estado costumam ser ativados em 1-5 dias úteis.
Se os documentos não forem aceites
Se os documentos não forem aceites, enviamos-lhe um e-mail.
Se não tem a certeza de que documentos precisa, contacte a nossa equipa de suporte antes de comprar.
Veja também
