Wenn Sie auf Ihrer virtuellen Nummer auf eine SMS oder einen Bestätigungscode warten und nichts ankommt, gehen Sie die folgende Checkliste von oben nach unten durch. Die meisten Fälle lassen sich in den ersten drei Schritten lösen.
1. Prüfen Sie, ob die Nummer SMS empfangen kann
Nicht jede Nummer empfängt SMS. Öffnen Sie in Ihrem persönlichen Konto den Bereich "MY NUMBERS" und sehen Sie sich den Nummerntyp an:
- Sprach- und gebührenfreie Nummern (Toll-free) empfangen nur Anrufe. SMS können sie nicht empfangen. Sie sind nicht sicher, was Sie gekauft haben? Siehe Welcher Nummerntyp ist der richtige?.
- SMS-Nummern und Nummern "For registration" empfangen SMS und Bestätigungscodes.
Wenn Ihre Nummer keine SMS empfangen kann, benötigen Sie eine Nummer eines passenden Typs.
2. Prüfen Sie, ob die Nummer aktiv ist
Eine Nummer mit dem Status "Not active" oder "Waiting for payment" empfängt nichts. Stellen Sie sicher, dass die Bestellung bezahlt und die Nummer aktiviert ist. Bei Nummern mit manueller Aktivierung kann es nach der Zahlung etwas dauern. Siehe So kaufen Sie eine Nummer.
3. Schauen Sie an der richtigen Stelle nach
Wo die Nachricht erscheint, hängt von Ihren Einstellungen ab:
- SMS-Einmalnummern: Der Code erscheint in der Spalte "SMS" der Tabelle in Ihrem persönlichen Konto. Siehe So kaufen Sie eine SMS-Einmalnummer.
- Monatliche Nummern: Die SMS gehen an den Ort, den Sie für die Weiterleitung gewählt haben: E-Mail, Telegram, Slack oder Ihr eigener Server. Prüfen Sie, ob die Weiterleitung eingerichtet ist und die Nachricht nicht im Spam gelandet ist. Siehe So richten Sie die SMS-Weiterleitung ein.
4. Prüfen Sie, wie Sie die Nummer eingegeben haben
- Geben Sie die Nummer mit der Landesvorwahl ein, ohne Leerzeichen, Klammern oder Bindestriche.
- Fügen Sie keine zusätzliche Null hinzu und setzen Sie das "+" nicht doppelt.
- Stellen Sie sicher, dass die eingegebene Nummer mit der Nummer in Ihrem persönlichen Konto übereinstimmt.
5. Warten Sie und fordern Sie den Code erneut an
Codes können durch den Absender oder das Netz des Anbieters verzögert werden. Warten Sie 2 bis 3 Minuten, bevor Sie einen neuen Code anfordern. Viele Dienste begrenzen die Anzahl der Versuche, deshalb können wiederholte Anfragen hintereinander neue Codes für eine Weile sperren.
6. Prüfen Sie den Dienst selbst
Manche Dienste senden keine Codes an virtuelle Nummern oder nur an bestimmte Nummerntypen. Das ist eine Einschränkung des Dienstes, nicht Ihrer Nummer. Das können Sie versuchen:
- Verwenden Sie eine Nummer "For registration" (non-VoIP). Sie funktioniert mit mehr Diensten als normale virtuelle Nummern.
- Versuchen Sie es später oder von einem anderen Gerät oder Netzwerk erneut, weil der Dienst Ihre Versuche möglicherweise begrenzt hat.
- Wählen Sie ein anderes Land für die Nummer, wenn der Dienst das unterstützt.
Einmalnummern sind öffentlich oder werden wiederverwendet, daher kann ein Dienst sie bereits gesperrt haben. Wenn der Code auf einer Einmalnummer nicht ankommt, versuchen Sie eine andere.
7. Wenn nichts hilft
Wenden Sie sich an unser Support-Team und senden Sie uns:
- die Nummer und das Land;
- den Dienst, bei dem Sie sich registrieren oder von dem Sie den Code erhalten wollten;
- Datum und Uhrzeit (mit Ihrer Zeitzone) der Code-Anforderung;
- einen Screenshot der Nummernseite in Ihrem persönlichen Konto.
Mit diesen Angaben können wir die eingehenden Nachrichten auf unserer Seite viel schneller prüfen.
