Если вы ждёте SMS или код подтверждения на виртуальный номер, а ничего не приходит, пройдите список ниже сверху вниз. Большинство случаев решается на первых трёх шагах.
1. Проверьте, что номер может принимать SMS
Не все номера принимают SMS. Откройте блок "MY NUMBERS" в личном кабинете и посмотрите тип номера:
- Голосовые и toll-free номера принимают только звонки. SMS они принимать не могут. Не уверены, что именно вы купили? Смотрите Какой тип номера выбрать.
- SMS-номера и номера "For registration" принимают SMS и коды подтверждения.
Если ваш номер не может принимать SMS, вам нужен номер подходящего типа.
2. Проверьте, что номер активен
Номер со статусом "Not active" или "Waiting for payment" ничего не получает. Убедитесь, что заказ оплачен, а номер активирован. Номерам с ручной активацией после оплаты может понадобиться время. Смотрите Как купить номер.
3. Посмотрите в нужном месте
Где появится сообщение, зависит от ваших настроек:
- Одноразовые SMS-номера: код появляется в столбце "SMS" таблицы в личном кабинете. Смотрите Как купить одноразовый SMS-номер.
- Номера с ежемесячной арендой: SMS приходят туда, куда вы настроили пересылку: на почту, в Telegram, Slack или на ваш сервер. Проверьте, что пересылка настроена и сообщение не попало в спам. Смотрите Как настроить пересылку SMS.
4. Проверьте, как вы ввели номер
- Вводите номер с кодом страны, без пробелов, скобок и дефисов.
- Не добавляйте лишний ноль и не ставьте "+" дважды.
- Убедитесь, что введённый номер совпадает с номером в личном кабинете.
5. Подождите и запросите код ещё раз
Коды могут задерживаться из-за отправителя или сети оператора. Подождите 2-3 минуты, прежде чем запрашивать новый код. Многие сервисы ограничивают число попыток, поэтому повторные запросы подряд могут на какое-то время заблокировать новые коды.
6. Проверьте сам сервис
Некоторые сервисы не отправляют коды на виртуальные номера или отправляют их только на определённые типы номеров. Это ограничение сервиса, а не вашего номера. Что можно попробовать:
- Используйте номер "For registration" (non-VoIP). Он работает с большим числом сервисов, чем обычные виртуальные номера.
- Повторите попытку позже или с другого устройства или сети, потому что сервис мог ограничить ваши попытки.
- Выберите для номера другую страну, если сервис это поддерживает.
Одноразовые номера являются общедоступными или перевыдаются, поэтому сервис мог их уже заблокировать. Если код не приходит на одноразовый номер, попробуйте другой.
7. Если ничего не помогло
Свяжитесь с нашей службой поддержки и отправьте нам:
- номер и страну;
- сервис, в котором вы хотели зарегистрироваться или получить код;
- дату и время (с вашим часовым поясом), когда вы запрашивали код;
- скриншот страницы номера в личном кабинете.
С этой информацией мы сможем намного быстрее проверить входящие сообщения на нашей стороне.
