Якщо ви чекаєте на SMS або код підтвердження на віртуальний номер, а нічого не приходить, пройдіть список нижче згори вниз. Більшість випадків вирішується на перших трьох кроках.
1. Перевірте, що номер може приймати SMS
Не всі номери приймають SMS. Відкрийте блок "MY NUMBERS" в особистому кабінеті й подивіться тип номера:
- Голосові та toll-free номери приймають лише дзвінки. SMS вони приймати не можуть. Не впевнені, що саме ви купили? Дивіться Який тип номера обрати.
- SMS-номери та номери "For registration" приймають SMS і коди підтвердження.
Якщо ваш номер не може приймати SMS, вам потрібен номер відповідного типу.
2. Перевірте, що номер активний
Номер зі статусом "Not active" або "Waiting for payment" нічого не отримує. Переконайтеся, що замовлення оплачено, а номер активовано. Номерам із ручною активацією після оплати може знадобитися час. Дивіться Як купити номер.
3. Подивіться в потрібному місці
Де з'явиться повідомлення, залежить від ваших налаштувань:
- Одноразові SMS-номери: код з'являється в стовпці "SMS" таблиці в особистому кабінеті. Дивіться Як купити одноразовий SMS-номер.
- Номери з щомісячною орендою: SMS приходять туди, куди ви налаштували пересилання: на пошту, в Telegram, Slack або на ваш сервер. Перевірте, що пересилання налаштовано і повідомлення не потрапило в спам. Дивіться Як налаштувати пересилання SMS.
4. Перевірте, як ви ввели номер
- Вводьте номер із кодом країни, без пробілів, дужок і дефісів.
- Не додавайте зайвий нуль і не ставте "+" двічі.
- Переконайтеся, що введений номер збігається з номером в особистому кабінеті.
5. Зачекайте й запросіть код ще раз
Коди можуть затримуватися через відправника або мережу оператора. Зачекайте 2-3 хвилини, перш ніж запитувати новий код. Багато сервісів обмежують кількість спроб, тому повторні запити поспіль можуть на якийсь час заблокувати нові коди.
6. Перевірте сам сервіс
Деякі сервіси не надсилають коди на віртуальні номери або надсилають їх лише на певні типи номерів. Це обмеження сервісу, а не вашого номера. Що можна спробувати:
- Використайте номер "For registration" (non-VoIP). Він працює з більшою кількістю сервісів, ніж звичайні віртуальні номери.
- Повторіть спробу пізніше або з іншого пристрою чи мережі, бо сервіс міг обмежити ваші спроби.
- Оберіть для номера іншу країну, якщо сервіс це підтримує.
Одноразові номери є публічними або видаються повторно, тому сервіс міг їх уже заблокувати. Якщо код не приходить на одноразовий номер, спробуйте інший.
7. Якщо нічого не допомогло
Зв'яжіться з нашою службою підтримки й надішліть нам:
- номер і країну;
- сервіс, у якому ви хотіли зареєструватися або отримати код;
- дату й час (із вашим часовим поясом), коли ви запитували код;
- скриншот сторінки номера в особистому кабінеті.
З цією інформацією ми зможемо значно швидше перевірити вхідні повідомлення на нашому боці.
