Si vous attendez un SMS ou un code de vérification sur votre numéro virtuel et que rien n'arrive, parcourez la liste ci-dessous de haut en bas. La plupart des cas se règlent dès les trois premières étapes.
1. Vérifiez que le numéro peut recevoir des SMS
Tous les numéros ne reçoivent pas les SMS. Ouvrez le bloc "MY NUMBERS" de votre espace personnel et regardez le type de numéro :
- Les numéros vocaux et gratuits (toll-free) reçoivent uniquement des appels. Ils ne peuvent pas recevoir de SMS. Vous ne savez pas ce que vous avez acheté ? Consultez Quel type de numéro choisir.
- Les numéros SMS et les numéros "For registration" reçoivent les SMS et les codes de vérification.
Si votre numéro ne peut pas recevoir de SMS, il vous faut un numéro d'un type adapté.
2. Vérifiez que le numéro est actif
Un numéro "Not active" ou "Waiting for payment" ne reçoit rien. Assurez-vous que la commande est payée et que le numéro est activé. Les numéros à activation manuelle peuvent demander un certain temps après le paiement. Consultez Comment acheter un numéro.
3. Regardez au bon endroit
L'endroit où le message apparaît dépend de vos réglages :
- Numéros SMS à usage unique : le code apparaît dans la colonne "SMS" du tableau de votre espace personnel. Consultez Comment acheter un numéro SMS à usage unique.
- Numéros mensuels : les SMS arrivent à l'endroit que vous avez choisi pour le transfert : e-mail, Telegram, Slack ou votre propre serveur. Vérifiez que le transfert est configuré et que le message n'est pas tombé dans les spams. Consultez Comment configurer le transfert de SMS.
4. Vérifiez comment vous avez saisi le numéro
- Saisissez le numéro avec l'indicatif du pays, sans espaces, parenthèses ni tirets.
- N'ajoutez pas de zéro en trop et ne mettez pas le "+" deux fois.
- Assurez-vous que le numéro saisi est identique à celui de votre espace personnel.
5. Patientez et redemandez le code
Les codes peuvent être retardés par l'expéditeur ou par le réseau de l'opérateur. Attendez 2 à 3 minutes avant de demander un nouveau code. De nombreux services limitent le nombre de tentatives : des demandes répétées à la suite peuvent donc bloquer les nouveaux codes pendant un certain temps.
6. Vérifiez le service lui-même
Certains services n'envoient pas de codes aux numéros virtuels, ou seulement à certains types de numéros. C'est une limite du service, pas de votre numéro. Vous pouvez essayer ceci :
- Utilisez un numéro "For registration" (non-VoIP). Il fonctionne avec davantage de services que les numéros virtuels classiques.
- Réessayez plus tard ou depuis un autre appareil ou un autre réseau, car le service a peut-être limité vos tentatives.
- Choisissez un autre pays pour le numéro si le service le permet.
Les numéros à usage unique sont publics ou recyclés : un service a donc pu déjà les bloquer. Si le code n'arrive pas sur un numéro à usage unique, essayez-en un autre.
7. Si rien ne fonctionne
Contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous :
- le numéro et le pays ;
- le service dans lequel vous souhaitiez vous inscrire ou recevoir le code ;
- la date et l'heure (avec votre fuseau horaire) de votre demande de code ;
- une capture d'écran de la page du numéro dans votre espace personnel.
Grâce à ces informations, nous pouvons vérifier beaucoup plus vite les messages entrants de notre côté.
