إذا كنت تنتظر رسالة نصية أو رمز تحقق على رقمك الافتراضي ولم يصل شيء، فراجع القائمة أدناه من الأعلى إلى الأسفل. تُحل معظم الحالات في الخطوات الثلاث الأولى.
1. تأكد من أن الرقم يستطيع استقبال الرسائل النصية
لا تستقبل جميع الأرقام الرسائل النصية. افتح قسم "MY NUMBERS" في حسابك الشخصي وانظر إلى نوع الرقم:
- الأرقام الصوتية والأرقام المجانية (toll-free) تستقبل المكالمات فقط. ولا يمكنها استقبال الرسائل النصية. إذا لم تكن متأكدًا مما اشتريته، فراجع ما نوع الرقم الأنسب لك؟.
- أرقام الرسائل النصية وأرقام "For registration" تستقبل الرسائل النصية ورموز التحقق.
إذا كان رقمك لا يستطيع استقبال الرسائل النصية، فستحتاج إلى رقم من نوع مناسب.
2. تأكد من أن الرقم مفعّل
الرقم الذي حالته "Not active" أو "Waiting for payment" لا يستقبل أي شيء. تأكد من أن الطلب مدفوع وأن الرقم مفعّل. قد تستغرق الأرقام ذات التفعيل اليدوي بعض الوقت بعد الدفع. راجع كيفية شراء رقم.
3. ابحث في المكان الصحيح
يعتمد مكان ظهور الرسالة على إعداداتك:
- أرقام الرسائل النصية للاستخدام مرة واحدة: يظهر الرمز في عمود "SMS" في الجدول الموجود في حسابك الشخصي. راجع كيفية شراء رقم رسائل نصية للاستخدام مرة واحدة.
- الأرقام الشهرية: تصل الرسائل النصية إلى المكان الذي اخترته لإعادة التوجيه: البريد الإلكتروني أو تيليجرام أو Slack أو خادمك الخاص. تأكد من إعداد إعادة التوجيه ومن أن الرسالة لم تصل إلى البريد العشوائي. راجع كيفية إعداد إعادة توجيه الرسائل النصية.
4. تحقق من طريقة إدخالك للرقم
- أدخل الرقم مع رمز الدولة، بدون مسافات أو أقواس أو شرطات.
- لا تضف صفرًا زائدًا ولا تكتب علامة "+" مرتين.
- تأكد من أن الرقم الذي كتبته هو نفسه الموجود في حسابك الشخصي.
5. انتظر ثم اطلب الرمز مرة أخرى
قد يتأخر وصول الرموز بسبب المرسل أو شبكة المشغّل. انتظر من دقيقتين إلى ثلاث دقائق قبل أن تطلب رمزًا جديدًا. تحدّ كثير من الخدمات عدد المحاولات، لذلك قد تؤدي الطلبات المتكررة المتتالية إلى حظر الرموز الجديدة لبعض الوقت.
6. تحقق من الخدمة نفسها
بعض الخدمات لا ترسل الرموز إلى الأرقام الافتراضية، أو ترسلها إلى أنواع معينة من الأرقام فقط. وهذا قيد في الخدمة وليس في رقمك. يمكنك تجربة ما يلي:
- استخدم رقم "For registration" (non-VoIP). فهو يعمل مع عدد أكبر من الخدمات مقارنةً بالأرقام الافتراضية العادية.
- حاول مرة أخرى لاحقًا أو من جهاز أو شبكة أخرى، فقد تكون الخدمة قد حدّت من محاولاتك.
- اختر دولة أخرى للرقم إذا كانت الخدمة تدعم ذلك.
الأرقام المخصصة للاستخدام مرة واحدة عامة أو معاد تدويرها، لذا قد تكون الخدمة قد حظرتها بالفعل. إذا لم يصل الرمز إلى رقم للاستخدام مرة واحدة، فجرّب رقمًا آخر.
7. إذا لم يُجدِ شيء
تواصل مع فريق الدعم لدينا وأرسل لنا:
- الرقم والدولة؛
- الخدمة التي أردت التسجيل فيها أو استلام الرمز منها؛
- التاريخ والوقت (مع منطقتك الزمنية) اللذين طلبت فيهما الرمز؛
- لقطة شاشة لصفحة الرقم في حسابك الشخصي.
بهذه المعلومات يمكننا فحص الرسائل الواردة من جانبنا بسرعة أكبر بكثير.
