Se você está esperando um SMS ou um código de verificação no seu número virtual e nada chega, siga a lista abaixo de cima para baixo. A maioria dos casos é resolvida nos três primeiros passos.
1. Verifique se o número pode receber SMS
Nem todos os números recebem SMS. Abra o bloco "MY NUMBERS" na sua conta pessoal e veja o tipo do número:
- Números de voz e gratuitos (toll-free) recebem apenas chamadas. Eles não podem receber SMS. Não tem certeza do que comprou? Veja Qual tipo de número escolher.
- Números SMS e números "For registration" recebem SMS e códigos de verificação.
Se o seu número não pode receber SMS, você precisa de um número de um tipo adequado.
2. Verifique se o número está ativo
Um número "Not active" ou "Waiting for payment" não recebe nada. Confirme que o pedido foi pago e que o número foi ativado. Números com ativação manual podem levar algum tempo após o pagamento. Veja Como comprar um número.
3. Olhe no lugar certo
O lugar onde a mensagem aparece depende das suas configurações:
- Números SMS de uso único: o código aparece na coluna "SMS" da tabela na sua conta pessoal. Veja Como comprar um número SMS de uso único.
- Números mensais: os SMS vão para o local que você escolheu para o encaminhamento: e-mail, Telegram, Slack ou o seu próprio servidor. Verifique se o encaminhamento está configurado e se a mensagem não caiu no spam. Veja Como configurar o encaminhamento de SMS.
4. Verifique como você digitou o número
- Digite o número com o código do país, sem espaços, parênteses nem hifens.
- Não adicione um zero a mais nem o "+" duas vezes.
- Confirme que o número digitado é o mesmo que aparece na sua conta pessoal.
5. Aguarde e solicite o código novamente
Os códigos podem atrasar por causa do remetente ou da rede da operadora. Aguarde de 2 a 3 minutos antes de solicitar um novo código. Muitos serviços limitam o número de tentativas, então pedidos repetidos em sequência podem bloquear novos códigos por algum tempo.
6. Verifique o próprio serviço
Alguns serviços não enviam códigos para números virtuais, ou enviam apenas para certos tipos de número. Isso é um limite do serviço, não do seu número. Você pode tentar o seguinte:
- Use um número "For registration" (non-VoIP). Ele funciona com mais serviços do que os números virtuais comuns.
- Tente novamente mais tarde ou em outro dispositivo ou rede, porque o serviço pode ter limitado suas tentativas.
- Use outro país para o número, se o serviço permitir.
Os números de uso único são públicos ou reciclados, então o serviço pode já tê-los bloqueado. Se o código não chegar a um número de uso único, tente outro.
7. Contorne os algoritmos de segurança
Observe que o sucesso do cadastro em serviços com algoritmos de segurança rigorosos depende não só do número, mas principalmente das suas próprias ações. Para contornar esses algoritmos, siga estas regras simples:
- O seu endereço IP deve corresponder ao país do número de telefone. Recomendamos usar serviços de VPN confiáveis e pagos.
Se você usa um endereço IP público de um serviço de VPN gratuito, você o compartilha com centenas de outros usuários, cujas ações podem ter levado o serviço a bloquear esse IP.
- Você precisa de um dispositivo limpo e um endereço IP que o serviço ainda não tenha bloqueado.
Se o dispositivo já foi bloqueado, o mais provável é que ajude restaurar o telefone para as configurações de fábrica e reinstalar o aplicativo.
Se você encontrou restrições em dispositivos conectados à sua rede habitual, mude para outra conexão e troque o seu IP usando uma VPN. - Use apenas a versão original do aplicativo (não "Lite" nem "Plus") em um telefone real. Não use a versão para computador nem um emulador de smartphone.
- Altere o idioma e a hora do telefone para corresponder ao país do número.
- Não faça spam no aplicativo com solicitações repetidas. Se você fizer isso com muita frequência, seu número, dispositivo e endereço IP podem entrar na lista negra do aplicativo.
8. Se nada ajudar
Entre em contato com a nossa equipe de suporte e envie:
- o número e o país;
- o serviço em que você queria se cadastrar ou do qual queria receber o código;
- a data e a hora (com o seu fuso horário) em que você solicitou o código;
- uma captura de tela da mensagem de erro exibida pelo serviço.
Com essas informações, conseguimos verificar as mensagens recebidas do nosso lado muito mais rápido.
